Jakarta, Gatra.com – Garuda Indonesia akhirnya menyelesaikan masalah dengan penumpangnya, Rius Vernandes secara kekeluargaan.
Manajemen Garuda Indonesia juga memastikan pelaporan Rius Vernandes ke pihak kepolisian tidak akan berlanjut. Pihak manajemen menganggap unggahan Rius Vernandes di sosial media yang sempat viral, yang memicu Serikat Karyawan Garuda melaporkan hal tersebut ke pihak berwajib bisa diselesaikan secara kekeluargaan.
Keputusan ini diambil setelah Direktur Utama Garuda Indonesia, Ari Askhara, berdialog dengan Serikat Karyawan Garuda (Sekarga) sebagai pelapor, agar menyelesaikan masalah tersebut secara kekeluargaan.
“Saya memahami sikap karyawan Garuda yang terganggu dengan unggahan saudara Rius. Tapi saya juga menganggap bahwa unggahan tersebut bisa menjadi cermin bagi manajemen untuk selalu berbenah," ujarnya saat ditemui di Lotte Shopping Avenue, Jakarta, Jumat (19/7).
Menurutnya, manajemen memahami apa yang dilakukan oleh serikat karyawan tersebut merupakan wujud loyalitas dan soliditas terhadap keberlangsungan perusahaan.
“Kami juga sudah meminta Sekarga untuk mencabut laporan di kepolisian dan memastikan case closed dengan diselesaikan secara kekeluargaan," jelas Ari.
Dia menilai bahwa yang dilakukan oleh Rius merupakan bentuk perhatian dan komitmennya terhadap peningkatan layanan Garuda Indonesia untuk dapat berkembang lebih baik lagi. “Kami yakin masing-masing pihak memiliki niatan baik terhadap Garuda Indonesia sebagai maskapai dan aset milik bangsa,” ujarnya.
Ari menegarkan bahwa Garuda Indonesia selalu menempatkan masukan dan kritik yang membangun dari pelanggan sebagai aset penting perusahaan demi mengoptimalkan layanan. Garuda Indonesia berjanji ke depannya akan melibatkan partisipasi masyarakat yang lebih luas, termasuk yang aktif dalam media sosial dengan berupaya meningkat kualitas pelayanan yg lebih baik. Terlebih mengingat tuntutan masyarakat yg semakin tinggi dan perkembangan dunia sosial media.
Sebelumnya, pihak Garuda Indonesia melaporkan dua orang penumpangnya kepada pihak kepolisian, yaitu Rius Vernandes dan Elwiyana Monica. Keduanya dilaporkan atas tuntutan pencemaran nama baik.
Pasalnya, Rius dan Elwi mem-posting menu makanan pada saat penerbangan business class mereka dengan Garuda Indonesia, yang dalam bentuk kertas ke akun media sosial instagram masing-masing. Postingan mereka sempat viral dan menuai berbagai komentar dari para netizen.