Jakarta, Gatra.com – Group Chief Technology & Operations Officer FWD Group, Sandeep Pandey, mengatakan, pihaknya meningkatkan penerapan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) generatif.

Sandeep Pandey dalam keterangan pada Jumat, (21/6), menyampaikan, pihaknya kian meningkatkan penerapan AI setelah FWD Group Holdings Limited (FWD Group atau FWD) meneken perjanjian kerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) selama 5 tahun di bidang layanan teknologi.

“Melalui fondasi ini, kini kami dapat lebih lanjut meningkatkan penerapan kecerdasan buatan/artificial intelligence (AI) generatif kami secara efisien, efektif, dan bertanggung jawab, sejalan dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” katanya.

Ia menjelaskan, FWD menerapkan cloud computing sebagaai strategi bisnis holistik dan bukan hanya memprioritaskan untuk fungsi teknologi. Mindset digital-first ini telah menghadirkan infrastruktur operasional dan kapabilitas yang tidak hanya aman dan berbasis cloud, namun juga sepenuhnya terintegrasi di seluruh fungsi bisnis dan dengan mitra seperti AWS.

Perjajian kerja sama antar FWD dan AWS merupakan bagian dari strategi cloud-first FWD. Sebagai penyedia cloud strategis FWD Group, AWS akan terus membantu FWD dalam menjalankan aplikasi bisnis inti, mulai dari keuangan hingga antarmuka pelanggan dan agen asuransi.

Kolaborasi yang diperpanjang dengan AWS ini juga akan memberikan FWD kelincahan, skalabilitas, dan ketahanan yang lebih besar saat FWD secara progresif beralih dari mengoperasikan pusat data miliknya.

Ia menjelaskan, teknologi cloud telah berdampak positif pada pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD, mempercepat waktu untuk menjangkau pasar asuransi dan meningkatkan pengalaman nasabah.

Pada akhir tahun 2023, lanjut dia, 97% aplikasi FWD Group telah dimigrasikan ke cloud –naik dari 27 persen per 31 Desember 2020– dengan 93 persen aplikasi yang ditargetkan untuk pensiun telah dihentikan.

Wakil Presiden Professional Services dan Generative Artificial Intelligence Innovation Center, AWS, Francessca Vasquez, mengatakan, AWS telah mendukung perusahaan-perusahaan di industri keuangan dan asuransi di seluruh dunia untuk melayani konsumennya dengan lebih baik melalui teknologi cloud dan AI selama lebih dari satu dekade.

Contoh kolaborasi dengan AWS termasuk aplikasi Omne by FWD, sebuah aplikasi asuransi dengan proses layanan mandiri dan klaim digital yang berfokus pada pelanggan dengan mendapatkan penilaian net promoter score yang kuat sejak diperkenalkan pada tahun 2022.

FWD juga didukung oleh AWS dalam pengembangan pusat keuangan terpusat berbasis cloud untuk mengumpulkan, memvalidasi, dan memproses data keuangan, investasi, dan aktuaria di FWD.

Antara tahun 2021 dan 2023, FWD mengalami pertumbuhan signifikan dalam sertifikat yang diberikan oleh penyedia cloud, termasuk AWS Skills Guild, sebuah program yang membangun kefasihan cloud di seluruh organisasi dan melatih lebih dari 600 karyawan serta kontraktor FWD.

Menurut Sandeep Pandey, platform cloud digital FWD Group mencakup analitik, manajemen basis data, dan AI untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan pengembangan.

Strategi cloud-first ini merupakan fondasi bagi penerapan AI generatif FWD Group yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perusahaan di berbagai bidang, seperti akuisisi, pemasaran, kinerja saluran dan agen, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan.

FWD Group memulai perjalanan AI-nya pada tahun 2019 dan kini memiliki hampir 200 model AI aktif yang diterapkan di seluruh bisnisnya, dengan lebih dari 600 use case.

Francessca Vasquez lebih lanjut menyampaikan, ambisi FWD Group untuk memanfaatkan keunggulan teknologi cloud dan AI generatif menunjukkan komitmen mereka terhadap transformasi digital dan kepuasan pelanggan.

“Kami senang dapat terus mendukung FWD Group dengan keandalan dan kapabilitas AWS yang telah terbukti membantu mereka mempercepat inovasi, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan memperluas bisnis mereka,” ujarnya.