Washington,D.C, Gatra.com - Instagram sedang mencoba cara terbaru bagi pengguna untuk mengembalikan akun mereka yang terkunci atau terkena hack. Pengguna yang mengalami masalah tersebut dapat mengirimkan kode verifikasi secara spesifik kepada tim keamanan Instagram, sebelum akses mereka dikembalikan.

Pada masa percobaan, pengguna harus menyerahkan informasi kontak yang terhubung dengan akun bersangkutan sebelum nantinya mendapatkan sebuah kode akses. Cara ini bisa dilakukan meski akun yang terkena retas telah berubah detail informasinya.

Salah satu cara dimana platform ini menerima verifikasi adalah dalam bentuk foto yang diemail dari pemegang akun yang memegang selembar kertas dengan kode tulisan tangan di atasnya.

Pengguna Instagram, Lindsie Comerford akhirnya meminta bantuan hacker setelah akunnya diretas pada 2018. Ia menulis postingan di blognya tentang pengalamannya. Menurutnya, proses pemulihan tidak berhasil dan membuat frustasi.

"Ya, rupanya untuk mendapatkan kembali akun yang diretas, saya harus mengirim email dukungan dan bantuan 10 kali. Meninggalkan 3 pesan suara dan melaporkan akun saya. Sebelum saya bisa mencapai layar bantuan yang sebenarnya memandu untuk mendapatkan kembali akun anda, "ujarnya seperti dilansir dari BBC News.

Instagram sekaligus mengumumkan bahwa mereka meluncurkan kebijakan baru dimana ada sebuah penundaan waktu sebelum sebuah username bisa diklaim oleh orang lain. Terutama jika akun yang bersangkutan diretas atau saat pengguna akun berniat mengubah username yang lama.