Jakarta, Gatra.com – Head of Cloud Sales Salesforce ASEAN, Bertrand Garnier, mengatakan, pihaknya mendorong dunia bisnis di Indonesia mengubah cara berinteraksi dengan pelanggan menggunaan kecerdasan buatan atau artificial intellegence (AI), data, CRM, dan kepercayaan.

“Mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan pengalaman yang lebih personal melalui kekuatan AI, data, CRM, dan kepercayaan,” kata Bertrand pada Kamis (5/10).

Untuk mewujudkannya, lanjut dia, pihaknya kembali berkolaborasi dengan dentsu Indonesia, perusahaan layanan pemasaran terintegrasi. Kolaborasi ini juga kian memperkuat kemitraan kedua belah pihak.

“Kemitraan kami dengan dentsu Indonesia menghadirkan keahlian dan solusi yang dapat dimanfaatkan oleh dunia usaha di Indonesia.” ujarnya.

Ia menjelaskan, kemitraan ini telah terjalin kuat selama lebih dari 18 tahun secara global, yakni sejak tahun 2004 dan telah menjadikan dentsu sebagai mitra agensi global nomor satu untuk Salesforce.

Lebih lanjut Bertrand.menjelaskan, setelah Salesforc meluncurkan entitas barunya di Indonesia baru-baru ini, pihaknya bersama dentsu Indonesia menghelat acara kolaboratif perdana bertajuk "Unlocking the Potential of Personalisation with Generative AI" di Alila SCBD, Jakarta.

Acara tersebut membahas mengenai evolusi AI dan dampaknya bagi perusahaan, serta relevansinya di masa depan bagi para pemasar. Ini juga guna meningkatkan nilai bagi brand dan pemimpin industri dengan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Acara tersebut menghadirkan Direktur CXM Solutions di Merkle Indonesia, Ammar Prayitno; dan Salesforce Marketing Data Specialist, Jun Stryckers, serta menampilkan live demo mengenai ilustrasi praktis tentang kekuatan personalisasi yang didorong oleh AI, yang dibawakan Salesforce Lead Solution Engineer for Marketing Cloud, Aries Richi.

Ammar Prayitno menyampaikan kolaborasi dengan Salesforce saat ini diarahkan untuk transformasi pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan. Pihaknya telah menetapkan kerangka kolaborasi end-to-end yang dimulai dengan pemahaman mendalam tentang klien dan diikuti dengan pengembangan dan penyampaian solusi optimal.

“Tujuan utama kami adalah memungkinkan klien kami memanfaatkan sepenuhnya kemampuan luas Salesforce dan layanannya,” kata dia.

Bertrand menambahkan, pihaknya memiliki sebuah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) bernama Merkle yang memiliki lebih dari 2.500 karyawan bersertifikat Salesforce dengan 5.000 sertifikasi Salesforce secara global.

Selain itu, lanjut dia, mereka juga telah mengumumkan kemitraan dengan Salesforce untuk menyediakan keahlian dalam kecerdasan buatan kepada para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.

Solusi AI generatif Merkle yakni Merkle GenCX, ujar Bertrand, akan tersedia untuk bisnis dalam penggunaan dengan Salesforce Einstein GPT. Kerja sama ini memberdayakan brand untuk memanfaatkan kemampuan AI generatif dalam memberikan, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang terhubung.

Integrasi strategis antara Merkle GenCX dengan Salesforce Einstein GPT menempatkan bisnis di garis depan dalam keterlibatan yang dipersonalisasi oleh AI dan siap untuk mempercepat hasil bagi para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.

Menurutnya, acara dan kemitraan strategis dengan Salesforce tersebut mencerminkan dedikasi dentsu Indonesia yang kuat dalam membantu klien dan masyarakat berkembang dalam ekonomi digital.

Acara tersebut dihadiri para pemimpin dari dentsu Indonesia dan Salesforce, di antaranya CEO, Customer Experience Management (CXM) dentsu Indonesia, Arshad Rahman; dan Estee Chandra, Salesforce Account Director for Marketing Cloud. Selain itu, 20 brand terkemuka dari berbagai industri di Indonesia juga berpartisipasi dalam acara tersebut.